1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji treści cyfrowych sprzedawanych w sklepie internetowym prowadzonym przez NeuraVec Mikołaj Jesion, NIP: 8982260527, z siedzibą w Poznaniu.
2. Brak prawa odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku zakupu treści cyfrowych:
- które nie są zapisane na nośniku materialnym,
- jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
- po poinformowaniu Konsumenta o utracie prawa odstąpienia od umowy.
- Zgoda ta wyrażana jest przez Konsumenta podczas składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa na stronie „Kasa”.
- W związku z powyższym, zwrot e-booka po jego pobraniu nie jest możliwy.
3. Wyjątki
- Prawo do reklamacji przysługuje w przypadku:
- braku dostarczenia treści cyfrowej pomimo dokonania płatności,
- wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z e-booka.
- W takich przypadkach Klient ma prawo do:
- otrzymania poprawnej wersji e-booka,
- ponownego udostępnienia pliku,
- zwrotu środków, jeżeli dostarczenie treści cyfrowej okaże się niemożliwe.
4. Reklamacje
- Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: neuravec@gmail.com.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia,
- opis problemu.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
5. Postanowienia końcowe
- Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.